- SERVICES
Monaco Care Safety offre plusieurs fonctionnalités dans une même application : protection anti-virus, navigation web sécurisée, protection bancaire, contrôle parental. Monaco Care Safety est compatible avec les différents ordinateurs (PC ou MAC), smartphones ou tablettes (systèmes d’exploitation Android et iOS)*, et offrent au quotidien une expérience d’utilisation simple et sécurisée.
Tous les foyers disposant d’un abonnement Internet Ultra Haut Débit, LaBOX ou LaFibre disposeront automatiquement de 5 licences Monaco Care Safety. Et pourront souscrire gratuitement au choix 5 licences Monaco Care Safety supplémentaires.
En savoir plus sur Monaco Care Safety
*La disponibilité des fonctionnalités dépend de la version du système d’exploitation et du type d’appareil sur lequel est installé le service.
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Tous les foyers disposant d’un abonnement Internet Ultra Haut Débit, LaBOX ou LaFibre disposeront automatiquement de 5 licences Monaco Care Safety. Et pourront souscrire gratuitement au choix 5 licences Monaco Care Safety supplémentaires.
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Vous êtes Client LaBOX, Internet Ultra Haut Débit, ou LaFibre
Le service Monaco Care Safety est inclus dans votre offre, sans aucune démarche de votre part.
Vous n’avez qu’à l’activer en cliquant sur le lien inséré dans l’email d’activation que Monaco Telecom vous a envoyé à cet effet.
Vous bénéficiez, grâce à votre offre internet de 5 licences Monaco Care Safety.
Vous avez la possibilité de cumuler autant de licences que vous le souhaitez. Pour ajouter des licences Monaco Care Safety supplémentaires, il vous suffit de vous rapprocher de nos équipes commerciales.
Découvrir les conditions détaillées de l’offre.
Vous n’êtes pas Client LaBOX, Internet Ultra Haut Débit, ou LaFibre
Vous pouvez bénéficier du service Monaco Care Safety, disponible sous forme d’abonnement mensuel et sans engagement. Lorsque vous souscrivez au service, vous bénéficiez de 5 licences Monaco Care Safety.
Vous avez la possibilité de cumuler autant de licences que vous le souhaitez.
Pour souscrire au service Monaco Care Safety, il vous suffit de vous rapprocher de nos équipes commerciales.
Découvrir les conditions détaillées de l’offre.
Vous n’êtes pas encore Client Monaco Telecom
Il n’est pas nécessaire d’être Client Monaco Telecom pour profiter du service Monaco Care Safety. Celui-ci est disponible sous forme d’abonnement mensuel et sans engagement.
Lorsque vous souscrivez au service, vous bénéficiez de 5 licences Monaco Care Safety.
Vous avez la possibilité de cumuler autant de licences que vous le souhaitez. Pour souscrire au service Monaco Care Safety, il vous suffit de vous rapprocher de nos équipes commerciales.
Découvrir les conditions détaillées de l’offre.
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Vous avez la possibilité de cumuler autant de licences que vous le souhaitez.
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Lorsque vous souscrivez au service, vous bénéficiez de 5 licences Monaco Care Safety.
Vous avez la possibilité de cumuler autant de licences que vous le souhaitez. Pour souscrire au service Monaco Care Safety, il vous suffit de vous rapprocher de nos équipes commerciales.
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• Protection anti-virus : une protection anti-virus en temps réel contre les fichiers infectés, les applications malveillantes et les intrusions (anti-malware, anti-virus, anti-espion, pare-feu intégré)
• Navigation web sécurisée : en temps réel, les menaces en ligne sont détectées et vous êtes mis en garde en cas d’accès à un site frauduleux. Vous bénéficiez d’une protection anti-fishing (hameçonnage) qui vous met à l’abri de tous risques liés à la réception d’un email ou SMS piraté. Vous évitez ainsi la redirection vers des sites infectés et le vol de vos données personnelles ;
• Protection bancaire : les sites bancaires visités sont certifiés et la protection des paiements réalisés via une banque est renforcée ;
• Protection de l’identité : les applications qui peuvent compromettre votre vie privée et vos données personnelles sont identifiées.
La disponibilité des fonctionnalités Monaco Care Safety selon le type d’équipement.
Langues disponibles : français, anglais, italien (pour Windows, Android, iOS 10 ou supérieur) ou langue de l’OS (pour Mac, avec changement dynamique)
Versions de systèmes d’exploitation compatibles avec Monaco Care Safety :
- Windows 7 (SP1), Windows 8.1, Windows 10, Windows 11
- macOS version 10.15 (Catalina) ou ultérieure,
- iOS version 13 ou ultérieure
- Android version 6.0 ou ultérieure.
Les tablettes ARM ne sont pas prises en charge.
• Navigation web sécurisée : en temps réel, les menaces en ligne sont détectées et vous êtes mis en garde en cas d’accès à un site frauduleux. Vous bénéficiez d’une protection anti-fishing (hameçonnage) qui vous met à l’abri de tous risques liés à la réception d’un email ou SMS piraté. Vous évitez ainsi la redirection vers des sites infectés et le vol de vos données personnelles ;
• Protection bancaire : les sites bancaires visités sont certifiés et la protection des paiements réalisés via une banque est renforcée ;
• Protection de l’identité : les applications qui peuvent compromettre votre vie privée et vos données personnelles sont identifiées.
La disponibilité des fonctionnalités Monaco Care Safety selon le type d’équipement.
Langues disponibles : français, anglais, italien (pour Windows, Android, iOS 10 ou supérieur) ou langue de l’OS (pour Mac, avec changement dynamique)
Versions de systèmes d’exploitation compatibles avec Monaco Care Safety :
- Windows 7 (SP1), Windows 8.1, Windows 10, Windows 11
- macOS version 10.15 (Catalina) ou ultérieure,
- iOS version 13 ou ultérieure
- Android version 6.0 ou ultérieure.
Les tablettes ARM ne sont pas prises en charge.
Après avoir souscrit au service Monaco Care Safey ou à l’activation de votre offre incluant le service Monaco Care Safety, vous recevez un email confirmant la disponibilité de votre service et dans lequel vous votre identifiant et mot de passe vous seront communiqué.
Pour utiliser votre nouveau service, il vous suffit de télécharger l’application Monaco Care Safety sur le ou les équipements de votre choix.
Sur mon ordinateur (PC ou MAC)
Après réception de l’email bienvenue
1 – Lancez l’installation en cliquant sur « Installer maintenant » depuis l’email de bienvenue
2 – Cliquez ensuite sur « Télécharger »
3 – Une fois l’application téléchargée, lancez le "fichier exécutable"
4 - Cliquez sur « Accepter et continuer » pour lancer le téléchargement et suivez les instructions.
5 - Une fois le téléchargement terminé, vous arrivez sur l’écran d’accueil de votre espace Monaco Care Safety. Votre compte est actif et votre appareil est protégé.
Pour utiliser votre nouveau service, il vous suffit de télécharger l’application Monaco Care Safety sur le ou les équipements de votre choix.
Sur mon ordinateur (PC ou MAC)
Après réception de l’email bienvenue
1 – Lancez l’installation en cliquant sur « Installer maintenant » depuis l’email de bienvenue
2 – Cliquez ensuite sur « Télécharger »
3 – Une fois l’application téléchargée, lancez le "fichier exécutable"
4 - Cliquez sur « Accepter et continuer » pour lancer le téléchargement et suivez les instructions.
5 - Une fois le téléchargement terminé, vous arrivez sur l’écran d’accueil de votre espace Monaco Care Safety. Votre compte est actif et votre appareil est protégé.
- UTILISATION
Vous pouvez accéder à votre compte Monaco Care safety de 2 façons.
Via l’application Desktop Monaco Care Safety
En cliquant sur « Monaco Care Safety » depuis le menu « Démarrer » de votre ordinateur ou depuis le raccourci sur votre bureau vous pouvez gérer vos/votre licence(s).
Via le portail client
internet
Depuis votre navigateur internet rendez-vous sur le lien suivant : ici
Vous pouvez depuis ce portail vous connecter à votre espace personnel en utilisant l’identifiant et le mot de passe fournis dans l’email de bienvenue.
Lors de la première connexion vous devrez paramétrer un nouveau mot de passe.
Votre identifiant et votre mot de passe vous sont fournis dans l’email de bienvenue envoyé à l’activation de votre service.
Vous pouvez par ailleurs à tout instant recevoir à nouveau cet email en faisant la demande depuis votre myMT, pour cela :
Connectez vous à votre espace client myMT
Dans le bloc « Services annexes » vous retrouvez votre offre Monaco Care Safety.
Cliquez sur le bouton « Recevoir mon identifiant et mon mot de passe de connexion »
Vous recevrez alors l’email de bienvenue contenant les informations vous permettant de vous connecter.
Pour faire bénéficier à la personne de votre choix de l’une de vos licence vous pouvez vous rendre directement sur votre interface de gestion Monaco Care Safety (Raccourci bureau ou Menu « Démarrer »).
Depuis l’accueil de l’application Monaco Care Safety rendez-vous sur le bloc « Personnes et appareils » et cliquez sur « Gérer ».
Cliquez sur « Ajouter un appareil ou un utilisateur »
Renseignez l’email de l’utilisateur à ajouter pour lui faire parvenir le lien de téléchargement de l’application.
L’utilisateur n’a plus qu’à télécharger l’application sur son appareil afin de le protéger.
Pour lancer une analyse manuelle sur votre appareil il vous suffit de lancer Monaco Care Safety depuis le raccourci sur le bureau ou depuis le menu « Démarrer ».
Depuis l’accueil de Monaco Care Safety, donc la section « Virus et Menaces » cliquez sur « Analyser ».
Pour activer le contrôle parentale sur l’un de vos comptes vous pouvez vous rendre directement sur votre interface de gestion Monaco Care Safety (Raccourci bureau ou Menu « Démarrer »).
Depuis l’accueil de l’application Monaco Care Safety rendez-vous sur le bloc « Personnes et appareils » et cliquez sur « Gérer ».
Cliquez sur le compte sur lequel vous souhaitez paramétrer le contrôle parental.
![](/wp-content/uploads/2022/03/personnes-et-appareils.jpg")
Vous pouvez alors modifier ici le paramétrage du contrôle parental.
Rien de plus simple : contactez les équipes commerciales Monaco Telecom.
Vous pourrez alors ajouter autant de licences que vous le souhaitez, par pack de 5 licences.
Par mail
Par Téléphone
Service Client Particuliers
+377 99 66 33 00
En boutique
Boutique Fontvieille - 9, rue du Gabian, Fontvieille
Du lundi au vendredi de 9h à 18h
Le samedi de 9h à 17h30
Boutique Monte-Carlo - 27, Boulevard des Moulins
Du lundi au vendredi de 9h à 13h - 14h à 19h
Pour faire bénéficier à la personne de votre choix de l’une de vos licences vous pouvez vous rendre directement sur votre interface de gestion Monaco Care Safety (Raccourci bureau ou Menu « Démarrer »).
Depuis l’accueil de l’application Monaco Care Safety rendez-vous sur le bloc « Personnes et appareils » et cliquez sur « Gérer ».
Cliquez sur « Ajouter un appareil ou utilisateur » et renseignez les informations demandées.
Pour que l’un de vos proches puisse co-gérer le service Monaco Care Safety, vous pouvez lui envoyer une invitation par email via l’application du service Monaco Care Safety.
Pour ce faire, il vous suffit d’aller sur votre interface de gestion de licences.
Cliquez sur « L’appareil de quelqu’un d’autre ».
Cliquez sur « L’appareil de quelqu’un d’autre ».
Le futur co-administrateur recevra un email lui présentant la bonne nouvelle et les identifiants indispensables à sa première connexion et l’accès à « Profil », rubrique pour gérer les licences du compte.
Pour ce faire, contactez les équipes commerciales Monaco Telecom. Vous pourrez alors supprimer une partie de vos licences, par pack de 5 licences, ou résilier votre service Monaco Care Safety.
Si vous disposez de l’offre LaBox ou LaBox Web, la résiliation de votre service Monaco Care Safety se fait automatiquement lors de la résiliation de votre offre.
Par mail service.client@monaco.mc
Par Téléphone
Service Client Particuliers
+377 99 66 33 00
En boutique
Boutique Fontvieille - 9, rue du Gabian - Fontvieille
Du lundi au vendredi de 9h à 18h
Le samedi de 9h à 17h30
Boutique Monte-Carlo - 27, Boulevard des Moulins
Du lundi au vendredi de 9h à 13h - 14h à 19h
Afin de protéger efficacement vos équipements, l’application Monaco Care Safety doit être installée, activée et régulièrement mise à jour.
Pour vérifier que votre équipement profite d’une protection optimale :
• Ouvrez l’application Monaco Care Safety que vous avez installée sur votre équipement
• Cliquez sur ‘anti-virus’ pour vérifier l’état logiciel de votre service Monaco Care Safety
• Si un message en vert apparait indiquant que votre anti-virus est actif, votre service est à jour et votre protection est optimale
• Si un message en rouge apparait indiquant que votre équipement n’est pas protégé, votre protection n’est pas optimale
• En cas de dysfonctionnement et apparition du message en rouge, suivez les instructions à la droite de l’image
1- Monaco Care Safety vous indique que votre ordinateur n'est pas protégé
2 - Affiche la solution pour remédier au problème
Depuis le portail Monaco Care Safety, cliquez sur « mot de passe oublié ».
Ceci activera la procédure de récupération de vos identifiants.
Vous recevrez sous quelques minutes un email vous confirmant la demande de récupération de mot de passe.
En cliquant sur le lien inséré dans l’email, vous pourrez alors réinitialiser vos identifiants.
Un second email vous sera envoyé pour confirmer la modification de votre mot de passe.
Vous disposez de la solution Monaco Telecom « PC Protection »
Ancienne protection anti-virus, le service PC Protection doit être désinstallé pour que vous puissiez installer le service Monaco Care Safety.
Vous disposez d’une solution de sécurité de type anti-virus
Pour profiter du service Monaco Care Safety, il vous faut désinstaller votre solution de sécurité ou anti-virus ou certains logiciels pouvant gêner son installation.
Habituellement, le service Monaco Care Safety détecte et désinstalle automatiquement la solution existante sur votre équipement. Il peut arriver que l’installation du service Monaco Care Safety se bloque car la désinstallation de la précédente solution de sécurité ne se déclenche pas. Dans ce cas, il vous faudra procéder à la désinstallation manuelle du logiciel en question.
Vous ne trouvez pas de réponse sur notre assistance en ligne ? Les équipes Monaco Telecom sont à votre disposition pour vous assister quelque soit le problème rencontré : vous pouvez contacter notre Service Client au 99 66 33 00.
Boutique Fontvieille
9 Rue du Gabian - 98000 Monaco
du lundi au vendredi 9h-18h
le samedi 9h-17h30
Boutique Monte-Carlo
27 Bd des Moulins - 98000 Monaco
du lundi au vendredi 10h-13h / 14h-19h
Service Clients
99 66 33 00
service.client@monaco-telecom.mc
7 j/7 8h-22h
Tech Corner
Centre de services agréé Apple
9, rue du Gabian - 98000 Monaco
Du lundi au vendredi 10h à 12h / 14h à 17h
Boutique Fontvieille
9 Rue du Gabian - 98000 Monaco
du lundi au vendredi de 9h à 18h
le samedi de 9h à 17h30
Boutique Monte-Carlo
27 Bd des Moulins - 98000 Monaco
du lundi au vendredi 10h-13h / 14h-19h
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Du lundi au vendredi 10h à 12h / 14h à 17h
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Découvrez votre nouvel assistant virtuel, alimenté à l’intelligence artificielle générative,
accessible directement depuis notre site web ou par WhatsApp au +377 377 10 000.
Il s’agit d’une première version, qui évoluera bientôt.
Ce que votre assistant virtuel peut faire :
Vous proposer des réponses basées sur les informations disponibles sur le site web Monaco Telecom. Si elles ne conviennent pas, demandez-lui de vous mettre en relation avec un conseiller Service Client, qui prendra le relais par Chat/message.
Service ouvert de 9h à 18h.
Ce que votre assistant virtuel ne peut pas faire :
• Répondre à des demandes personnalisées
• Donner des conseils d’ordre commercial
• Déterminer un tarif
Pour répondre à ces demandes, l’assistant virtuel pourra vous proposer une mise en relation avec un conseiller.
L’assistant virtuel peut se tromper. Ne prenez pas de décision engageante sur sa seule réponse.
Monaco Telecom décline toute responsabilité à cet égard.