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Particulier

Offres Mobile

Une ligne engagée est engagée pendant 24 mois. Seul l’achat d’un mobile engage une ligne mobile.

Tous ces forfaits sont compatibles Pass 30 jours et Daily Pass. Lors d’un séjour à l’étranger hors de l’europe, le mobile consommera dans l’ordre : le pass 30 jours (si souscrit) puis les Daily Pass.

Des remises sur les forfaits peuvent s’appliquer si le titulaire de la ligne a moins de 26 ans ou s’il dispose d’une box internet. Orienter le client vers le Service Client si des questions sont posées sur ces remises.

2. Offres mobiles

Une ligne engagée est engagée pendant 24 mois. Seul l’achat d’un mobile engage une ligne mobile.
Tous ces forfaits sont compatibles Pass 30 jours et Daily Pass. Lors d’un séjour à l’étranger, le mobile consommera dans l’ordre : le pass 30 jours (si souscrit) puis les Daily Pass.
Des remises sur les forfaits peuvent s’appliquer si le titulaire de la ligne a moins de 26 ans ou s’il dispose d’une box internet. Orienter le client vers le Service Client si des questions sont posées sur ces remises.

2.1 Live Essential

– **Type** :     Forfait GP
– **Data :  Pas de Data pour ce forfait.
– **Appels** : Illimités :

– **Prix** :       29,99 € / mois avec engagement

24.99 € / mois sans engagement

2.2 Live Connected

– **Type** :     Forfait GP
– **Data** :     70 Go depuis Monaco / France / Europe / Suisse / Andorre en 4G
– **Appels Illimités :

– **Prix** :       59,99 € / mois avec engagement

49.99 € / mois sans engagement

2.3 Live Connected 5G

– **Type** :     Forfait GP
– **Data** :     100 Go depuis Monaco / France / Europe / Suisse / Andorre en 5G
– **Appels Illimités :

– **Prix** :       59,99 € / mois avec engagement

49.99 € / mois sans engagement

2.4 Live Traveller 5G

– **Type** :     Forfait GP
– **Data** :     200 Go depuis Monaco / France / Europe / Suisse / Andorre en 5G
– **Appels Illimités :

– **Prix** :       129,99 € / mois avec engagement

109.99 € / mois sans engagement

3. Daily PASS

Le Daily Pass a été conçu pour permettre à nos clients de mieux gérer leur consommation de données mobiles lors de leurs déplacements.
Lorsque vous voyagez dans une zone qui ne fait pas partie de votre forfait habituel à l’étranger hors de l’europe, le Daily Pass s’active automatiquement dès que vous commencez à utiliser Internet. Cette activation est valable pendant 24 heures à compter de la première utilisation des données mobiles. Si vous choisissez de ne pas utiliser Internet (en activant le mode avion ou en désactivant les données mobiles dans les paramètres de votre téléphone), le Daily Pass ne sera pas activé.

4. Zones tarifaires mobiles

Le Monde se divise en 5 zones distinctes :

1.EUROPE

– **Contient** : Acores (Iles), Aland (Les Iles), Allemagne, Andorre, Autriche, Baléares (Les), Belgique, Bulgarie, Canaries (Iles), Chypre, Corfou (Ile), Crète, Croatie, Cyclades (Les), Danemark, Désirade (Ile de la), Espagne, Estonie, Féroé (Iles), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Guernesey, Guyane française, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Man (Ile de), Marie-Galante (Ile), Martinique, Mayotte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, (Rep) Tchèque, Réunion, Rhodes (Ile), Roumanie, Royaume-Uni, Saint Pierre et Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin (Ile de), Saintes (Iles), San Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.

2.AMERIQUE DU NORD

– **Contient** : Alaska, Canada, Etats-Unis, Hawaï

3.TRAVELLER

– **Contient** : Afrique du Sud, Algérie, Arabie Saoudite, Brésil, Chine, Emirats Arabes Unis, Hong Kong, Inde, Israël, Japon, Maroc, Russie, Singapour, Tunisie, Turquie,

4.RESTE DU MONDE

– **Contient** :  Albanie, Anguilla, Antigua et Barbuda, Argentine, Arménie, Ascension (Ile), Australie, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade (Ile de la), Belarus, Benin, Bermudes, Birmanie, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Brunei Darussalam, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Cap Vert, Cayman (Iles), Centrafrique, Chili, Cocos (Ile), Colombie, Congo, Congo (Rep. Dem.), Corée du Sud, Costa Rica, Côte d’Ivoire, Curaçao (Antilles Néerlandaises), Diego Garcia, Dominique, Egypte, Equateur, Ethiopie, Falkland (Iles), Fidji (Les), Gabon, Géorgie, Ghana, Grenade, Guam (USA), Guatemala, Guinée, Guinée Bissau, Guyana, Haïti, Honduras, Indonésie, Irak, Jamaïque, Jordanie, Karabakh, Kazakhstan, Kenya, Kiribati, Kish (Ile), Kosovo, Koweït, Laos, Lesotho, Liban, Liberia, Macao, Macédoine (Rep.),Madagascar, Malaisie, Malawi, Mali, Marshall (Iles), Marianne et Saipan, Maurice (Ile), Mauritanie, Mexique, Moldavie, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Mozambique, Namibie, Nauru Niue (Iles), Nicaragua, Niger, Nigeria, Nouvelle Calédonie, Nouvelle Zélande, Oman, Ouganda, Ouzbékistan, Pakistan, Palau, Palestine (Territoire occupés), Panama, Papouasie Nouvelle Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Polynésie française, Porto-Rico, Qatar, Rep Srpska, République Dominicaine, Rodrigues (Ile), Rwanda, Saba, Saint-Kitts-et-Nevis, Saint-Vincent et Grenadines, Saint Eustache, Sainte-Hélène, Sainte-Lucie, Salomon, Salvador (El), Samoa Occidentales (Iles), Samoa Américaines (Iles), Sao Tome et Principe, Sénégal, Serbie, Seychelles, Sierra Léone, Soudan, Sri Lanka, St Maarten (Antilles Néerlandaises), Sud Soudan, Surinam, Swaziland, Syrie, Tadjikistan, Taiwan, Tanzanie, Tasmanie, Tchad, Thaïlande, Timor Oriental, Togo, Tokelau, Tonga, Trinite et Tobago, Turques et Caïques (Iles), Tuvalu, Ukraine, Vanuatu, Vierges Britanniques(Iles),Vierges Américaines (Iles), Vietnam, Wallis et Futuna, Yémen, Zambie, Zanzibar, Zimbabwe.

5.PREMIUM

– **Contient** : Afghanistan, Angola, Aruba, Belize (Honduras Britannique), Bhoutan, Burundi, Comores, Cook (Iles), Corée du Nord (Rep. Dem. de), Cuba, Djibouti, Groenland, Guinée Equatoriale, Iran, Kirghizistan, Libye, Maldives, Népal, Turkménistan, Uruguay, Venezuela, zone satellitaire

Offres Internet

Il n’existe pas d’engagement sur les offres Fibres. Tous les tarifs sont TTC.

Toutes les offres ont accès à MTTV en option ou compris dans l’offre.

Toutes les offres ont accès au Smart WIFI en option ou compris dans l’offre.

Toutes les offres disposent, sans surcoût, de 10 boites mails en @monaco.mc de 10 Go chacune.

2. Offres Internet

2.1 Fibre Basic

– **Type** :     Offre GP
– **Débit** :    100 Mb/s descendant / 10 Mb/s montant
– **Appels** : vers les lignes Fixes Monaco et France

– **TV** :        MTTV Basic compris

– **Box TV** : en option

– **Smart WIFI** : en option

– **IP Fixe** : NON

– **Drive 100 Go** : NON

– **Prix** :       39,99 € / mois

– **Frais de mise en service** : 65 €

2.2 Fibre Comfort

– **Type** :     Offre GP
– **Débit** :    1 Gb/s descendant / 200 Mb/s montant
– **Appels** : vers les lignes Fixes Monaco / France / Europe / Etats-Unis / Canada et vers les lignes mobiles Monaco / France / Etats-Unis et Canada

– **TV** :        MTTV Premium compris

– **Box TV** : 1 Box TV comprise

– **Smart WIFI** : en option

– **IP Fixe** : NON

– **Drive 100 Go** : NON

– **Prix** :       49,99 € / mois pendant 12 mois (offre de lancement) puis ensuite 59.99 € / mois

– **Frais de mise en service** : 65 €

2.3 Fibre Comfort +

– **Type** :     Offre GP
– **Débit** :    5 Gb/s descendant / 500 Mb/s montant
– **Appels** : vers les lignes Fixes Monaco / France / Europe / Etats-Unis / Canada et vers les lignes mobiles Monaco / France / Etats-Unis et Canada

– **TV** :        MTTV Premium compris

– **Box TV** : 1 Box TV comprise

– **Smart WIFI** : en option

– **IP Fixe** : NON

– **Drive 100 Go** : OUI

– **Prix** :       59,99 € / mois pendant 12 mois (offre de lancement) puis ensuite 69.99 € / mois

– **Frais de mise en service** : offerts

2.4 Fibre Premium

– **Type** :     Offre GP
– **Débit** :    10 Gb/s descendant / 1 Gb/s montant
– **Appels** : vers les lignes Fixes et Mobiles Monaco / France / Europe / Etats-Unis / Canada

– **TV** :        MTTV Premium compris

– **Box TV** : 2 Box TV comprises

– **Smart WIFI** : 1 borne comprise

– **IP Fixe** : OUI

– **Drive 100 Go** : OUI

– **Prix** :       79,99 € / mois pendant 12 mois (offre de lancement) puis ensuite 99.99 € / mois

– **Frais de mise en service** : offerts

2.5 Fibre Platinum

– **Type** :     Offre GP
– **Débit** :    10 Gb/s descendant / 2 Gb/s montant
– **Appels** : voir liste des appels Platinum ci-dessous

– **TV** :        MTTV Premium compris

– **Box TV** : 4 Box TV comprises

– **Smart WIFI** : 4 bornes comprises

– **IP Fixe** : OUI

– **Drive 100 Go** : OUI

– **Prix** :       199,99 € / mois

– **Frais de mise en service** : offerts

Liste des pays compris dans les appels Platinum : Afghanistan, Afrique du Sud, Alaska, Albanie*, Algérie*, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Antilles Néerlandaises, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Belgique, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Biélorussie, Birmanie, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Brésil, Brunei, Bulgarie, Burkina Faso, Cambodge, Cameroun, Canada, Cap-Vert, Chili, Chine, Chypre, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Côte d’Ivoire*, Croatie, Danemark, Djibouti, Dominique, Egypte, Emirats Arabes Unis, Equateur, Erythrée, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Ethiopie, Fidji, Finlande, France, Gabon, Géorgie, Ghana, Gibraltar, Grèce, Grenade, Groenland, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guyana, Guyane, Haïti, Hawaï, Honduras, Hong Kong, Hongrie, Ile de l’Ascension, Iles Caïmans, Iles Cocos, Iles Féroé, Iles Marshall, Iles Turques-et-Caïques, Iles Vierges américaines, Iles Vierges britanniques, Inde, Indonésie, Irak, Iran, Irlande, Islande, Israël, Italie, Jamaïque, Japon, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kirghizistan, Koweït, La Réunion, Laos, Lettonie, Liban, Liberia, Libye, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macao, Macédoine, Malaisie, Mali, Malte, Mariannes et Saipan, Maroc, Martinique, Maurice, Mayotte, Mexique, Moldavie, Monaco, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Mozambique, Namibie, Népal, Nicaragua, Niger, Nigeria, Norfolk Christmas Cocos, Norvège, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Oman, Ouganda, Ouzbékistan, Pakistan, Palau, Palestine, Panama, Paraguay, Pays-Bas, Pérou, Philippines, Pologne, Polynésie française, Porto Rico, Portugal, Qatar, République Dominicaine, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Rwanda, Sainte-Hélène (île), Sainte-Lucie, Saint-Kitts-et-Nevis, Saint-Marin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Salvador, Samoa américaines, Sao Tomé-et-Principe, Sénégal, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Somalie, Soudan, Sri Lanka, Suède, Suisse, Surinam, Swaziland, Syrie, Tadjikistan, Taiwan, Tanzanie, Thaïlande, Togo, Trinité-et-Tobago, Turkménistan, Turquie, Ukraine, Uruguay, Vatican, Venezuela, Vietnam, Wallis-et-Futuna, Yémen, Zimbabwe

Offres TV (MTTV)

2. Offres TV

2.1 MTTV Basic

– **Prix** : 0,99 €/mois pour les particuliers (si DOCSIS) / Inclus en Fibre (selon offre)
– **Écrans simultanés** : 1
– **Replay** : 30 heures
– **Enregistrements** : Non
– **Contrôle du direct** : Oui
– **Packs TV optionnels** : Disponibles
– **Conditions** : Résident Monaco + internet actif

2.2 MTTV Premium

– **Prix** : 9,99 €/mois
– **Écrans simultanés** : 5
– **Replay** : 7 jours
– **Enregistrements** : 500 contenus
– **Contrôle du direct** : Oui
– **Packs TV optionnels** : Disponibles
– **Conditions** : Résident Monaco + internet actif

Offres Téléphonie Fixe

2. Offres Fixe

2.1 Ligne Fixe Classique

– **Appels** : Illimités vers la France/Monaco
– **Prix** : 9,99 €/mois
– **Options** : Appels internationaux, renvoi d’appel, etc.
– **Conditions** : Souscription à l’infrastructure cuivre existante

FAQ

• TV Comment souscrire une offre MTTV ?
  • Pour souscrire à une offre MTTV, rendez-vous dans une boutique Monaco Telecom. Nos conseillers vous accompagneront dans le choix de l’offre la plus adaptée à vos besoins.
  • Vous pouvez aussi contacter le service client au 99 66 33 00 Choix 1 (7j/7 de 8h à 22h) pour souscrire à distance.

• TV Comment souscrire un pack TV LaBOX ?
  • Si vous êtes encore sur une offre LABOX, sachez que toute modification ne sera plus possible après le 31 mai 2025. Nous vous recommandons de passer sur une offre La Fibre afin de profiter d’une experience optimale et des dernieres technologies.
  • Pour souscrire, vous pouvez vous rendre dans une boutique Monaco Telecom, où nos conseillers vous accompagneront dans cette transition. Il est également possible de souscrire à distance en contactant le service client au 99 66 33 00 Choix 1, disponible 7j/7 de 8h à 22h.

• TV Comment résilier une offre MTTV ?
  • Pour résilier votre offre MTTV en tant que particulier, vous pouvez contacter le Service Clients Particuliers de Monaco Telecom. Voici les coordonnées :
    • Téléphone : 99 66 33 00 (7j/7 de 8h à 22h)
    • Email : service.client@monaco-telecom.mc
  • Si vous avez un équipement TV lié a cette offre, nous vous invitons à vous rendre dans l’une des boutiques Monaco Telecom pour effectuer la résiliation.

• TV Quelle est le numéro de chaine pour tf1 ? Comment connaître un numéro de chaîne en particulier ?
  • Cela dépend du type de box que le client possède. Pour plus d’infos, vous pouvez consulter la rubrique “Documents utiles” > “TV” et sélectionner le document “Liste des chaînes” en fonction de votre type de box. Voici le lien vers la page en question : https://monaco-telecom.mc/documents-utiles/

• FIBRE Comment souscrire une offre Fibre ?
  • Pour souscrire à une offre Fibre, rendez-vous dans une de nos boutiques Monaco Telecom. Nos conseillers vous accompagneront dans le choix de l’offre la plus adaptée à vos besoins.
  • Vous pouvez aussi contacter le service client au 99 66 33 00 (7j/7 de 8h à 22h) pour souscrire à distance.

• FIBRE Comment résilier une offre Fibre ?
  • Si vous souhaitez résilier votre offre La Fibre, nous vous invitons à vous rendre en boutique Monaco Telecom. Pensez à rapporter l’ensemble de votre matériel (box, box TV, câbles et accessoires) afin de finaliser la résiliation. Un formulaire de restitution sera à signer. Nos conseillers seront là pour vous accompagner dans cette démarche.

• LABOX Comment résilier une offre LABOX ?
  • Si vous souhaitez résilier votre offre LABOX, nous vous invitons à vous rendre en boutique Monaco Telecom. Pensez à rapporter l’ensemble de votre matériel (box, box TV, câbles et accessoires) afin de finaliser la résiliation. Un formulaire de restitution sera à signer. Nos conseillers seront là pour vous accompagner dans cette démarche.

• NDD Comment souscrire un Nom de Domaine ?
  • Pour souscrire un nom de domaine avec Monaco Telecom, voici les étapes à suivre :
  • Monaco Telecom propose plusieurs offres Internet qui incluent un nom de domaine. Vous pouvez choisir parmi les différentes options de fibre selon vos besoins en débit et services additionnels.
  • Pour finaliser votre souscription, vous pouvez contacter le service client des professionnels au 99 66 68 86, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par email à contact-entreprises@monaco-telecom.mc.
  • Vous pouvez également vous rendre dans notre espace pro de la Boutique Fontvieille située au 9 Rue du Gabian, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h

• MOBILE Comment souscrire une offre mobile ?
  • Pour souscrire à une offre mobile, rendez-vous dans une boutique Monaco Telecom. Nos conseillers vous accompagneront dans le choix de l’offre la plus adaptée à vos besoins.
  • Vous pouvez aussi contacter le service client au 99 66 33 00 Choix 1 (7j/7 de 8h à 22h) pour souscrire à distance

• MOBILE Quelles sont les règles s’appliquant au changement d’offre mobile ?
  • Vous pouvez changer de forfait mobile à tout moment pour une offre de gamme supérieure.
  • Si vous souhaitez opter pour un changement vers un forfait inférieur :
    • Pour un forfait avec engagement, il faut attendre 18 mois avant de pouvoir modifier votre offre.
    • Pour un forfait sans engagement, le changement est possible à tout moment. Vous ne pouvez plus changer de forfait par la suite pendant un délai de 1 mois.
  • Pour changer votre offre mobile, rendez-vous dans une de nos boutiques Monaco Telecom. Nos conseillers vous accompagneront dans le choix de l’offre la plus adaptée à vos besoins. Vous pouvez aussi contacter le service client au 99 66 33 00 Choix 1 (7j/7 de 8h à 22h) pour souscrire à distance

• MOBILE Comment résilier une offre mobile ?
  • Pour résilier une offre mobile chez Monaco Telecom, vous devez contacter le Service Clients Particuliers au 99 66 33 00, disponible 7j/7 de 8h à 22h.
  • Inutile de vous déplacer en boutique.
  • Inutile de restituer votre matériel.

• MOBILE Comment résilier l’offre Monaco Care Mobile ?
  • Pour résilier une offre mobile chez Monaco Telecom, vous devez contacter le Service Clients Particuliers au 99 66 33 00, disponible 7j/7 de 8h à 22h.

• FACTURATION Comment modifier mon RIB ?
  • Pour modifier votre RIB, nous vous invitons à vous rendre en boutiques Monaco Telecom avec votre nouveau relevé d’identité bancaire. Un conseiller pourra effectuer la mise à jour immédiatement.
  • Vous pouvez également faire cette demande par e-mail en contactant le service client service.client@monaco-telecom.mc . N’oubliez pas de joindre un justificatif bancaire à votre message.

• FACTURATION Comment modifier ma carte de paiement ?
  • Le paiement par carte est disponible sur votre espace client MyMT lorsque la facture est disponible.
  • Si vous êtes en prélèvement automatique, afin de modifier votre RIB, nous vous invitons à vous rendre en boutique Monaco Telecom avec votre nouveau relevé d’identité bancaire. Un conseiller pourra effectuer la mise à jour immédiatement.
  • Vous pouvez également faire cette demande par e-mail en contactant le service client service.client@monaco-telecom.mc . N’oubliez pas de joindre un justificatif bancaire à votre message.

• ADMINISTRATIF Comment rendre mon matériel ?
  • Si vous souhaitez rendre votre matériel, nous vous invitons à vous rendre en boutique Monaco Telecom. Pensez à rapporter l’ensemble de votre matériel (box, box TV, câbles et accessoires) afin de finaliser la résiliation. Un formulaire de restitution sera à signer. Nos conseillers seront là pour vous accompagner dans cette démarche.

• Comment signaler un changement d’adresse ?
  • Clients particuliers :

    • Pour signaler un changement d’adresse, merci d’envoyer un e-mail à l’adresse suivante : service.client@monaco-telecom.mc

      Selon votre situation, merci de préciser dans votre message :

      • Le numéro de logo de votre nouvel appartement
      • L’adresse complète (bloc, entrée, étage…)

• Peut-on avoir une box en habitant à Beausoleil ?
  • NON : Il est impossible pour un client de souscrire une box en France, ou en dehors de Monaco.

• Je veux recevoir une nouvelle eSIM, comment faire ?
  • Si vous êtes à Monaco :
    Vous devez vous rendre obligatoirement en boutique Monaco Telecom muni(e) de votre pièce d’identité.
    Aucune eSIM ne peut être envoyée à distance depuis Monaco.
  • Si vous êtes à l’étranger :
    Nous vous invitons à contacter le Service Clients Particuliers de Monaco Telecom au +377 99 66 33 00, disponible 7j/7 de 8h à 22h. Ils pourront vous fournir des informations détaillées sur la procédure à suivre.

• La portabilité de mon numéro de téléphone mobile est-elle possible ?
  • La Principauté de Monaco a ses propres numéros. La portabilité n’est donc pas possible.

• Je viens d’emménager à Monaco, je souhaiterais m’équiper d’un abonnement fixe et mobile ?
  • Bien sûr ! Voici un résumé des offres Monaco Telecom pour particuliers :
    • Internet Fibre : à partir de 39,99 €/mois, plusieurs débits disponibles jusqu’à 10 Gb/s, TV incluse.
    • Mobile : forfaits dès 29,99 €/mois, data jusqu’à 200 Go, appels illimités.
    • Pack tout-en-un : Internet, TV, fixe et mobile dès 69,99 €/mois.

    Pour plus de détails ou pour souscrire, rendez-vous en boutique ou contactez le service client au 99 66 33 00.

• A quel email envoyer une tentative de phishing ?
  • Dès suspicion de phishing, contactez immédiatement le service client au 99 66 33 00 ou par mail à service.client@monaco-telecom.mc

• je souhaite être mis en relation avec la personne qui gère le fonds social ou pour toute question administrative ?
  • Pour toute demande administrative. Merci de contacter directement l’accueil de Monaco Telecom au 99 66 63 00.

• Quelle est l’url de monacotelecomtv ( Monaco Telecom TV ) ?
  • L’URL officielle pour accéder à MonacoTelecomTV depuis un PC est la suivante : « https://tv.monaco-telecom.mc/login »

• Quel est le tarif de l’appel aux renseignements téléphoniques (le 12) ?
  • L’accès au service des renseignements (le 12) est de 2.30€ TTC par appel + 0.40€/min TTC.

• Quel est le tarif de l’appel aux renseignements téléphoniques (le 12) ?
  • L’accès au service des renseignements (le 12) est de 2.30€ TTC par appel + 0.40€/min TTC.

• J’ai reçu un email concernant une coupure de service le 15 septembre. Je ne suis pas sûr(e) de ce que je dois faire ?
  • Important : Vérifiez la configuration de vos boîtes mail avant le 15 septembre pour éviter tout risque de coupure : Le Gouvernement Princier, l’Agence Monégasque de Sécurité Numérique et Monaco Telecom vous accompagnent pour vérifier que vos boîtes mail répondent aux standards internationaux de sécurité en vigueur.Si certains de vos logiciels de messagerie n’utilisent pas les serveurs sécurisés de Monaco Telecom, vous ne pourrez plus envoyer d’emails. Retrouvez toutes les infos et tutoriels pas à pas ici https://monaco-telecom.mc/config/ Besoin d’aide ? Prenez rendez-vous avec un conseiller à la Maison du numérique au +377 92 26 92 26 ou contactez le Service Client au +377 99 66 33 00

• Où se trouve les boutiques de Monaco Telecom ?
  • Boutique Fontvieille : 9 Rue du Gabian – 98000 Monaco
    • Ouvert du lundi au vendredi : 9h–18h et le samedi : 9h–17h30
  • Boutique Fontvieille : 9 Rue du Gabian – 98000 Monaco
    • Ouvert du lundi au vendredi : 9h–18h et le samedi : 9h–17h30
  • Boutique Monte-Carlo 27 Bd des Moulins – 98000 Monaco
    • Ouvert du lundi au vendredi : 10h–13h / 14h–19h

• Qu’est ce que le tech Corner ?
  • Le Tech Corner, situé au sein de la boutique Monaco Telecom de Fontvieille, est un Centre de Services Agréé Apple spécialisé dans les réparations sous garantie et AppleCare, avec des techniciens certifiés et des pièces d’origine. Le diagnostic et le devis sont gratuits, et les réparations sont réalisées rapidement dans un atelier équipé selon les normes Apple. Toutes les interventions sont certifiées, garantissant le maintien de votre garantie constructeur.

• Pourquoi la communication téléphonique est si mauvaise ces derniers jours ?

  • Bonjour et bienvenue chez Monaco Telecom. Vous constatez une mauvaise qualité de communication téléphonique ces derniers jours.

    Plusieurs facteurs peuvent impacter la qualité des appels : évolution du réseau, perturbations techniques ponctuelles ou configuration de votre équipement. Monaco Telecom recommande de contacter le service client pour signaler tout problème persistant et obtenir une assistance personnalisée.

    Vous pouvez joindre le service client au 99 66 33 00 (7j/7 de 8h à 22h) pour un diagnostic précis et une prise en charge rapide.

    Pour plus d’informations ou pour signaler un incident, consultez la page d’assistance :

    • Assistance téléphonie fixe : https://monaco-telecom.mc/assistance-mt/assistance-tel-fixe/
    • Assistance mobile : https://monaco-telecom.mc/assistance-mt/assistance-mobile/

• Où puis-je trouver des informations sur les offres d’emploi et le processus de candidature chez Monaco Telecom ? 
  • Vous pouvez consulter nos offres d’emplois et déposer un CV à cette adresse suivante : https://monaco-telecom.mc/carrieres/

• J’ai vraiment besoin du numéro de contact de quelqu’un pour être correctement guidé dans le processus de candidature, pourriez-vous me le transmettre ?

  • Nous comprenons votre besoin d’accompagnement, cependant nous ne communiquons pas de contact direct. Pour toute candidature, merci de consulter nos offres d’emploi et de déposer votre CV via la page suivante : https://monaco-telecom.mc/carrieres/

• Pourquoi je ne reçois plus ma facture papier par la poste ?

  • Dans la poursuite de nos actions afin de réduire notre empreinte carbone, l’arrêt progressif, entre avril et septembre 2026, de l’impression et de l’envoi par courrier postal des factures mensuelles a été acté par Monaco Telecom.

  • Vos factures restent bien entendu disponibles en un clic depuis votre Espace client myMT où vous pourrez les consulter, les télécharger et les imprimer.

  • Vous serez informé(e) au préalable par courriel dès qu’une nouvelle facture sera mise à disposition, précisant le montant à régler et la date associée. Si vous ne disposez pas d’une adresse mail, nos équipes peuvent vous aider à en créer une ou à désigner un proche de confiance.

  • Nous sommes conscients que ce changement peut soulever des questions. C’est pourquoi nous mettons en place un accompagnement dédié avec l’ensemble de nos conseillers :

    • A La Maison du numérique, pour être guidé sur votre Espace client en ligne, et où vous pourrez imprimer vos factures si vous le souhaitez ;

    • En boutiques, pour vous aider lors de vos démarches ou la gestion de votre compte ;

    • Au Service Client, pour toutes vos questions sur votre espace client ou vos factures ;

    • Avec notre assistant virtuel, qui pourra vous guider à distance, 24h/24 et 7j/7. Vous ne serez jamais laissé(e) sans information ni assistance.

  • En réduisant l’envoi de papier, nous contribuons ensemble à une démarche plus respectueuse de l’environnement en faveur des générations futures. Nous restons pleinement à votre disposition pour vous accompagner dans cette transition.

• Comment consulter, télécharger ou imprimer ma facture depuis l’Espace client ?

  • Rendez-vous sur www.monaco-telecom.mc

  • Cliquez sur « Espace client » dans le menu en haut à droite

  • Saisissez votre identifiant et votre mot de passe et munissez-vous de votre smartphone pour recevoir votre code de vérification

  • Votre facture est directement disponible ou cliquez sur « Plus de détails » pour voir votre historique de facturation

• Maison du numérique :

  • Jardins d’Apolline 1, promenade Honoré II Du mardi au vendredi de 10h à 18h30 Le samedi de 10h à 14h30

• Boutiques :

  • Fontvieille : 9 rue du Gabian – du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h30

  • Monte-Carlo, 27 Bd des Moulins du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 14h à 19h

• Service Client :

  • +377 99 66 33 00 (7j/7 de 8h à 22h)

• Assistant virtuel :

  • 24/7 depuis notre site web ou via WhatsApp au +377 377 10 000

Promotions Monaco Telecom du moment (promos en cours) :

• Promo Flash sur l’iPhone 16e
  • Du 17 au 28 février, l’iPhone 16e de 128 Go est à 199€ avec le forfait « Live Connected 5G » en engagement 24 mois. | Détails et conditions en boutiques

• Pour le pack Ligue 1+ ( « Ligue 1 Plus » ) :
  • Monaco Telecom lance le Pack TV Ligue 1+ sur son offre MTTV à 19,99€ TTC / mois sans engagement, une chaine principale et 9 chaines multiplexe. Activation sur votre espace client MyMT, en boutiques ou au 99 66 33 00

Mieux comprendre  :

• Phrase qui explique la promo 377 : Monaco Telecom officialise son nouveau plan de numérotation mobile commençant par 377. Ce plan de numérotation est spécifique et unique à Monaco. Exemple de numéro monégasque : 377 12 345. Il y a donc toujours 5 chiffres après le 377.
• Phrase qui différencie le +377 et le 377 mobile : Le +377 est l’indicatif qui permet d’identifier le pays Monaco de le système de numérotation téléphonique international. Le 377 sont les trois premiers chiffres du nouveau plan de numérotation mobile de Monaco.
• Important : Vérifiez la configuration de vos boîtes mail avant le 15 septembre pour éviter tout risque de coupure :Le Gouvernement Princier, l’Agence Monégasque de Sécurité Numérique et Monaco Telecom vous accompagnent pour vérifier que vos boîtes mail répondent aux standards internationaux de sécurité en vigueur.Si certains de vos logiciels de messagerie n’utilisent pas les serveurs sécurisés de Monaco Telecom, vous ne pourrez plus envoyer d’emails.Retrouvez toutes les infos et tutoriels pas à pas ici https://monaco-telecom.mc/config/Besoin d’aide ? Prenez rendez-vous avec un conseiller à la Maison du numérique au +377 92 26 92 26 ou contactez le Service Client au +377 99 66 33 00
• Votre appli MonacoTelecomTV évolue ! :
  • Une nouvelle version de l’application MonacoTelecomTV sera déployée progressivement sur l’ensemble des box TV jusqu’au 12 février 2026.
  • Vous avez installé MonacoTelecomTV sur une Apple TV ou une TV BOX Android louée chez nous ? Vous n’avez rien à faire, c’est automatique*. Et vous conservez tous vos contenus : Tous vos packs, votre liste de chaînes favorites et vos enregistrements
  • Vous regardez aussi vos programmes sur smartphone ou sur tablette ? Il vous suffit de mettre à jour votre application via App Store Apple ou Google Play Store et de saisir vos identifiants MonacoTelecomTV pour être sur la dernière version.
  • Pour mettre à jour votre application sur votre smartphone ou votre tablette : https://qrco.de/bcTw8H
  • Pour retrouver vos identifiants MonacoTelecomTV suivez la procédure en vidéo suivante : https://monaco-telecom.mc/assistance-mt/assistance-television/assistance-monaco-telecom-tv-redge/#primaryHeading-3-5b75f64
  • Pour retrouver vos identifiants MonacoTelecomTV : Il vous suffit de vous rendre sur votre espace client myMT > Depuis l’accueil de votre espace client myMT, rendez-vous sur l’univers TV en cliquant sur « plus d’infos » > Cliquer sur « modifier » dans la section « mot de passe de connexion » pour réinitialiser votre mot de passe.
  • Besoin d’aide ? :
    • Maison du numérique : Des ateliers d’aide à la prise en main de votre nouvelle appli sont organisés gratuitement par nos conseillers numériques. Prenez rendez-vous en ligne ou par téléphone au +377 92 26 92 26
    • Service Client Particuliers : Disponible par téléphone 7j/7 de 8h à 22h au +377 99 66 33 00
    • Assistant virtuel : Il vous répond 24h/7 depuis notre site web ou sur WhatsApp au : +377 377 10 000

Professionnel

Offres Mobiles

Une ligne engagée est engagée pendant 24 mois. Seul l’achat d’un mobile engage une ligne mobile.

Tous ces forfaits sont compatibles Pass 30 jours et Daily Pass. Lors d’un séjour à l’étranger hors de l’europe, le mobile consommera dans l’ordre : le pass 30 jours (si souscrit) puis les Daily Pass.

Des remises sur les forfaits peuvent s’appliquer si le titulaire de la ligne dispose d’une seule ligne mobile et d’une box internet (Remise Pack PRO) ou s’il dispose de plusieurs lignes sur le même contrat (Remise flotte). Orienter le client vers le Service Client si des questions sont posées sur ces remises.

2. Offres mobiles

2.1 Business Essential

– **Type** :     Forfait PRO
– **Data** :     5 Go depuis Monaco / France / Europe en 4G
– **Appels Illimités :

– **Prix** :       27,99 € HT / mois avec engagement

23.99€ HT / mois sans engagement

2.2 Business Connected

– **Type** :     Forfait PRO
– **Data** :     60 Go depuis Monaco / France / Europe en 4G
– **Appels Illimités :

– **Prix** :       51,99 € HT / mois avec engagement

41.99 € HT / mois sans engagement

2.2 Business Connected 5G

– **Type** :     Forfait PRO
– **Data** :     100 Go depuis Monaco / France / Europe en 5G
– **Appels Illimités :

– **Prix** :       54,99 € HT / mois avec engagement

44.99 € HT / mois sans engagement

2.3 Business InMotion

– **Type** :     Forfait PRO (engagement 12 mois)
– **Data** :     200 Go depuis Monaco / France /Europe / Amérique du Nord 5G
– **Appels Illimités :

– **Prix** :       99,99 € HT / mois avec engagement

79.99 € HT / mois sans engagement

2.4 Business Traveller

– **Type** :     Forfait PRO (engagement 12 mois)
– **Data** :     200 Go depuis Monaco / France /Europe / Amérique du Nord en 5G / 10 Go depuis la zone Traveller en 5G

– **Appels Illimités :

10 heures d’appels en émission / réception depuis la zone Traveller vers la zone Traveller / Monaco / France / Europe / Suisse / Andorre / Amérique du Nord
– **Prix** :       179,99 € HT / mois avec engagement

159.99 € HT / mois sans engagement

3. Daily PASS

Le Daily Pass a été conçu pour permettre à nos clients de mieux gérer leur consommation de données mobiles lors de leurs déplacements.
Lorsque vous voyagez dans une zone qui ne fait pas partie de votre forfait habituel à l’étranger hors de l’europe, le Daily Pass s’active automatiquement dès que vous commencez à utiliser Internet. Cette activation est valable pendant 24 heures à compter de la première utilisation des données mobiles. Si vous choisissez de ne pas utiliser Internet (en activant le mode avion ou en désactivant les données mobiles dans les paramètres de votre téléphone), le Daily Pass ne sera pas activé.

4. Zones tarifaires mobiles

Le Monde se divise en 5 zones distinctes :

1.EUROPE

– **Contient** : Acores (Iles), Aland (Les Iles), Allemagne, Andorre, Autriche, Baléares (Les), Belgique, Bulgarie, Canaries (Iles), Chypre, Corfou (Ile), Crète, Croatie, Cyclades (Les), Danemark, Désirade (Ile de la), Espagne, Estonie, Féroé (Iles), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Guernesey, Guyane française, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Man (Ile de), Marie-Galante (Ile), Martinique, Mayotte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, (Rep) Tchèque, Réunion, Rhodes (Ile), Roumanie, Royaume-Uni, Saint Pierre et Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin (Ile de), Saintes (Iles), San Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.

2.AMERIQUE DU NORD

– **Contient** : Alaska, Canada, Etats-Unis, Hawaï

3.TRAVELLER

– **Contient** : Afrique du Sud, Algérie, Arabie Saoudite, Brésil, Chine, Emirats Arabes Unis, Hong Kong, Inde, Israël, Japon, Maroc, Russie, Singapour, Tunisie, Turquie,

4.RESTE DU MONDE

– **Contient** :  Albanie, Anguilla, Antigua et Barbuda, Argentine, Arménie, Ascension (Ile), Australie, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade (Ile de la), Belarus, Benin, Bermudes, Birmanie, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Brunei Darussalam, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Cap Vert, Cayman (Iles), Centrafrique, Chili, Cocos (Ile), Colombie, Congo, Congo (Rep. Dem.), Corée du Sud, Costa Rica, Côte d’Ivoire, Curaçao (Antilles Néerlandaises), Diego Garcia, Dominique, Egypte, Equateur, Ethiopie, Falkland (Iles), Fidji (Les), Gabon, Géorgie, Ghana, Grenade, Guam (USA), Guatemala, Guinée, Guinée Bissau, Guyana, Haïti, Honduras, Indonésie, Irak, Jamaïque, Jordanie, Karabakh, Kazakhstan, Kenya, Kiribati, Kish (Ile), Kosovo, Koweït, Laos, Lesotho, Liban, Liberia, Macao, Macédoine (Rep.),Madagascar, Malaisie, Malawi, Mali, Marshall (Iles), Marianne et Saipan, Maurice (Ile), Mauritanie, Mexique, Moldavie, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Mozambique, Namibie, Nauru Niue (Iles), Nicaragua, Niger, Nigeria, Nouvelle Calédonie, Nouvelle Zélande, Oman, Ouganda, Ouzbékistan, Pakistan, Palau, Palestine (Territoire occupés), Panama, Papouasie Nouvelle Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Polynésie française, Porto-Rico, Qatar, Rep Srpska, République Dominicaine, Rodrigues (Ile), Rwanda, Saba, Saint-Kitts-et-Nevis, Saint-Vincent et Grenadines, Saint Eustache, Sainte-Hélène, Sainte-Lucie, Salomon, Salvador (El), Samoa Occidentales (Iles), Samoa Américaines (Iles), Sao Tome et Principe, Sénégal, Serbie, Seychelles, Sierra Léone, Soudan, Sri Lanka, St Maarten (Antilles Néerlandaises), Sud Soudan, Surinam, Swaziland, Syrie, Tadjikistan, Taiwan, Tanzanie, Tasmanie, Tchad, Thaïlande, Timor Oriental, Togo, Tokelau, Tonga, Trinite et Tobago, Turques et Caïques (Iles), Tuvalu, Ukraine, Vanuatu, Vierges Britanniques(Iles),Vierges Américaines (Iles), Vietnam, Wallis et Futuna, Yémen, Zambie, Zanzibar, Zimbabwe.

5.PREMIUM

– **Contient** : Afghanistan, Angola, Aruba, Belize (Honduras Britannique), Bhoutan, Burundi, Comores, Cook (Iles), Corée du Nord (Rep. Dem. de), Cuba, Djibouti, Groenland, Guinée Equatoriale, Iran, Kirghizistan, Libye, Maldives, Népal, Turkménistan, Uruguay, Venezuela, zone satellitaire

2. Offres Internet

Il n’existe pas d’engagement sur les offres Fibre. Tous les tarifs sont HT.

Toutes les offres ont accès à MTTV en option. Les Box TV sont en option.

Toutes les offres ont accès au Smart WIFI en option ou compris dans l’offre.

Toutes les offres comprennent :

• 10 boites mail en @monaco.mc de 10 Go chacune
• Un Nom de domaine et 10 boites mails liées de 10 Go chacune
• Une IP Fixe
• Le mode bridge

2. Offres Internet

2.1 Fibre Pro Comfort

– **Type** :     Offre PRO
– **Débit** :    1 Gb/s descendant / 200 Mb/s montant
– **Appels** : vers les lignes Fixes et mobiles Monaco / France / Etats-Unis / Canada et vers les lignes Fixes Europe

– **TV** :        MTTV en option

– **Box TV** : Box TV en option

– **Smart WIFI** : en option

– **Clé back-up 4G** : non disponible

– **Prix** :       69,99 € / mois

– **Frais de mise en service** : offerts

2.2 Fibre Pro Premium

– **Type** :     Offre PRO
– **Débit** :    5 Gb/s descendant / 500 Mb/s montant
– **Appels** : vers les lignes Fixes et mobiles Monaco / France / Etats-Unis / Canada et vers les lignes Fixes Europe

– **TV** :        MTTV en option

– **Box TV** : Box TV en option

– **Smart WIFI** : 1 borne comprise

– **Clé back-up 4G** : inclue dans l’offre

– **Prix** :       69,99 € / mois pendant 6 mois (offre de lancement) puis 99.99€

– **Frais de mise en service** : offerts

2.3 Fibre Pro Platinum

– **Type** :     Offre PRO
– **Débit** :    10 Gb/s descendant / 2 Gb/s montant
– **Appels** : vers les lignes Fixes et mobiles Monaco / France / Etats-Unis / Canada et vers les lignes Fixes Europe

– **TV** :        MTTV en option

– **Box TV** : Box TV en option

– **Smart WIFI** : 4 bornes comprises

– **Clé back-up 4G** : inclue dans l’offre

– **Prix** :       69,99 € / mois pendant 6 mois (offre de lancement) puis 149.99€

– **Frais de mise en service** : offerts

FAQ

• TV Comment souscrire une offre MTTV ?
  • Pour souscrire à une offre MTTV, rendez-vous dans une boutique Monaco Telecom. Nos conseillers vous accompagneront dans le choix de l’offre la plus adaptée à vos besoins.
  • Vous pouvez aussi contacter le service client au 99 66 33 00 Choix 1 (7j/7 de 8h à 22h) pour souscrire à distance.

• TV Comment souscrire un pack TV LaBOX ?
  • Si vous êtes encore sur une offre LABOX, sachez que toute modification ne sera plus possible après le 31 mai 2025. Nous vous recommandons de passer sur une offre La Fibre afin de profiter d’une experience optimale et des dernieres technologies.
  • Pour souscrire, vous pouvez vous rendre dans une boutique Monaco Telecom, où nos conseillers vous accompagneront dans cette transition. Il est également possible de souscrire à distance en contactant le service client au 99 66 33 00 Choix 1, disponible 7j/7 de 8h à 22h.

• TV Comment résilier une offre MTTV ?
  • Pour résilier votre offre MTTV en tant que particulier, vous pouvez contacter le Service Clients Particuliers de Monaco Telecom. Voici les coordonnées :
    • Téléphone : 99 66 33 00 (7j/7 de 8h à 22h)
    • Email : service.client@monaco-telecom.mc
  • Si vous avez un équipement TV lié a cette offre, nous vous invitons à vous rendre dans l’une des boutiques Monaco Telecom pour effectuer la résiliation.

• TV Quelle est le numéro de chaine pour tf1 ? Comment connaître un numéro de chaîne en particulier ?
  • Cela dépend du type de box que le client possède. Pour plus d’infos, vous pouvez consulter la rubrique “Documents utiles” > “TV” et sélectionner le document “Liste des chaînes” en fonction de votre type de box. Voici le lien vers la page en question : https://monaco-telecom.mc/documents-utiles/

• FIBRE Comment souscrire une offre Fibre ?
  • Pour souscrire à une offre Fibre, rendez-vous dans une de nos boutiques Monaco Telecom. Nos conseillers vous accompagneront dans le choix de l’offre la plus adaptée à vos besoins.
  • Vous pouvez aussi contacter le service client au 99 66 33 00 (7j/7 de 8h à 22h) pour souscrire à distance.

• FIBRE Comment résilier une offre Fibre ?
  • Si vous souhaitez résilier votre offre La Fibre, nous vous invitons à vous rendre en boutique Monaco Telecom. Pensez à rapporter l’ensemble de votre matériel (box, box TV, câbles et accessoires) afin de finaliser la résiliation. Un formulaire de restitution sera à signer. Nos conseillers seront là pour vous accompagner dans cette démarche.

• LABOX Comment résilier une offre LABOX ?
  • Si vous souhaitez résilier votre offre LABOX, nous vous invitons à vous rendre en boutique Monaco Telecom. Pensez à rapporter l’ensemble de votre matériel (box, box TV, câbles et accessoires) afin de finaliser la résiliation. Un formulaire de restitution sera à signer. Nos conseillers seront là pour vous accompagner dans cette démarche.

• NDD Comment souscrire un Nom de Domaine ?
  • Pour souscrire un nom de domaine avec Monaco Telecom, voici les étapes à suivre :
  • Monaco Telecom propose plusieurs offres Internet qui incluent un nom de domaine. Vous pouvez choisir parmi les différentes options de fibre selon vos besoins en débit et services additionnels.
  • Pour finaliser votre souscription, vous pouvez contacter le service client des professionnels au 99 66 68 86, disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h, ou par email à contact-entreprises@monaco-telecom.mc.
  • Vous pouvez également vous rendre dans notre espace pro de la Boutique Fontvieille située au 9 Rue du Gabian, ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h

• MOBILE Comment souscrire une offre mobile ?
  • Pour souscrire à une offre mobile, rendez-vous dans une boutique Monaco Telecom. Nos conseillers vous accompagneront dans le choix de l’offre la plus adaptée à vos besoins.
  • Vous pouvez aussi contacter le service client au 99 66 33 00 Choix 1 (7j/7 de 8h à 22h) pour souscrire à distance

• MOBILE Quelles sont les règles s’appliquant au changement d’offre mobile ?
  • Vous pouvez changer de forfait mobile à tout moment pour une offre de gamme supérieure.
  • Si vous souhaitez opter pour un changement vers un forfait inférieur :
    • Pour un forfait avec engagement, il faut attendre 18 mois avant de pouvoir modifier votre offre.
    • Pour un forfait sans engagement, le changement est possible à tout moment. Vous ne pouvez plus changer de forfait par la suite pendant un délai de 1 mois.
  • Pour changer votre offre mobile, rendez-vous dans une de nos boutiques Monaco Telecom. Nos conseillers vous accompagneront dans le choix de l’offre la plus adaptée à vos besoins. Vous pouvez aussi contacter le service client au 99 66 33 00 Choix 1 (7j/7 de 8h à 22h) pour souscrire à distance

• MOBILE Comment résilier une offre mobile ?
  • Pour résilier une offre mobile chez Monaco Telecom, vous devez contacter le Service Clients Particuliers au 99 66 33 00, disponible 7j/7 de 8h à 22h.

• MOBILE Comment résilier l’offre Monaco Care Mobile ?
  • Pour résilier une offre mobile chez Monaco Telecom, vous devez contacter le Service Clients Particuliers au 99 66 33 00, disponible 7j/7 de 8h à 22h.
  • Inutile de vous déplacer en boutique.
  • Inutile de restituer votre matériel.

• FACTURATION Comment modifier mon RIB ?
  • Pour modifier votre RIB, nous vous invitons à vous rendre en boutiques Monaco Telecom avec votre nouveau relevé d’identité bancaire. Un conseiller pourra effectuer la mise à jour immédiatement.
  • Vous pouvez également faire cette demande par e-mail en contactant le service client service.client@monaco-telecom.mc . N’oubliez pas de joindre un justificatif bancaire à votre message.

• FACTURATION Comment modifier ma carte de paiement ?
  • Le paiement par carte est disponible sur votre espace client MyMT lorsque la facture est disponible.
  • Si vous êtes en prélèvement automatique, afin de modifier votre RIB, nous vous invitons à vous rendre en boutique Monaco Telecom avec votre nouveau relevé d’identité bancaire. Un conseiller pourra effectuer la mise à jour immédiatement.
  • Vous pouvez également faire cette demande par e-mail en contactant le service client service.client@monaco-telecom.mc . N’oubliez pas de joindre un justificatif bancaire à votre message.

• ADMINISTRATIF Comment rendre mon matériel ?
  • Si vous souhaitez rendre votre matériel, nous vous invitons à vous rendre en boutique Monaco Telecom. Pensez à rapporter l’ensemble de votre matériel (box, box TV, câbles et accessoires) afin de finaliser la résiliation. Un formulaire de restitution sera à signer. Nos conseillers seront là pour vous accompagner dans cette démarche.

• Comment signaler un changement d’adresse ?
  • Clients professionnels :

    • Pour signaler un changement d’adresse, merci d’envoyer un e-mail à l’adresse suivante : contact-entreprises@monaco-telecom.mc

      Selon votre situation, merci de préciser dans votre message :

      • Un RCI de moins de 3 mois mentionnant la nouvelle adresse ou un récépissé émanant de l’Expansion Économique
      • L’adresse complète identique à celle du RCI
      • Le numéro de logo du nouvel emplacement

• Peut-on avoir une box en habitant à Beausoleil ?
  • NON : Il est impossible pour un client de souscrire une box en France, ou en dehors de Monaco.

• Je veux recevoir une nouvelle eSIM, comment faire ?
  • Si vous êtes à Monaco :
    Vous devez vous rendre obligatoirement en boutique Monaco Telecom muni(e) de votre pièce d’identité.
    Aucune eSIM ne peut être envoyée à distance depuis Monaco.
  • Si vous êtes à l’étranger :
    Nous vous invitons à contacter le Service Clients Particuliers de Monaco Telecom au +377 99 66 33 00, disponible 7j/7 de 8h à 22h. Ils pourront vous fournir des informations détaillées sur la procédure à suivre.

• La portabilité de mon numéro de téléphone mobile est-elle possible ?
  • La Principauté de Monaco a ses propres numéros. La portabilité n’est donc pas possible.

• • Je viens d’emménager à Monaco, je souhaiterais m’équiper d’un abonnement fixe et mobile ?
    • Voici un résumé des principales offres Monaco Telecom pour les professionnels :
      • Internet Fibre Pro : à partir de 69,99 €/mois HT, débits jusqu’à 10 Gb/s, options Smart Wi-Fi, IP fixe, back-up 4G selon l’offre.
      • Mobile Pro : forfaits dès 27,99 €/mois HT, data jusqu’à 200 Go, appels illimités Monaco/France/Europe/Amérique du Nord selon le forfait.
      • Téléphonie Fixe Pro : à partir de 29,99 €/mois HT, appels illimités vers fixes Monaco/France, services professionnels inclus.
      • Pack tout-en-un : Internet, téléphonie fixe, mobile, TV, à partir de 69,99 €/mois HT.
      • Solutions Cloud et hébergement : offres sur-mesure pour l’hébergement, le cloud, la sécurité et la connectivité.

      Pour souscrire ou obtenir un conseil personnalisé, rendez-vous à la boutique Pro (9 rue du Gabian) ou contactez le service client Pro au 99 66 68 86 (lundi-vendredi 8h-19h, samedi 8h-17h30).

• A quel email envoyer une tentative de phishing ?
  • • Dès suspicion de phishing, contactez immédiatement le service client au 99 66 33 00 ou par mail à service.client@monaco-telecom.mc

• je souhaite être mis en relation avec la personne qui gère le fonds social ou pour toute question administrative ?
  • Pour toute demande administrative. Merci de contacter directement l’accueil de Monaco Telecom au 99 66 63 00.

• Quelle est l’url de monacotelecomtv ( Monaco Telecom TV ) ?
  • L’URL officielle pour accéder à MonacoTelecomTV depuis un PC est la suivante : « https://tv.monaco-telecom.mc/login »

• Quel est le tarif de l’appel aux renseignements téléphoniques (le 12) ?
  • L’accès au service des renseignements (le 12) est de 2.30€ TTC par appel + 0.40€/min TTC.

• J’ai reçu un email concernant une coupure de service le 15 septembre. Je ne suis pas sûr(e) de ce que je dois faire ?
  • Important : Vérifiez la configuration de vos boîtes mail avant le 15 septembre pour éviter tout risque de coupure : Le Gouvernement Princier, l’Agence Monégasque de Sécurité Numérique et Monaco Telecom vous accompagnent pour vérifier que vos boîtes mail répondent aux standards internationaux de sécurité en vigueur.Si certains de vos logiciels de messagerie n’utilisent pas les serveurs sécurisés de Monaco Telecom, vous ne pourrez plus envoyer d’emails. Retrouvez toutes les infos et tutoriels pas à pas ici https://monaco-telecom.mc/config/ Besoin d’aide ? Prenez rendez-vous avec un conseiller à la Maison du numérique au +377 92 26 92 26 ou contactez le Service Client au +377 99 66 33 00

• Pourquoi la communication téléphonique est si mauvaise ces derniers jours ?

  • Bonjour et bienvenue chez Monaco Telecom. Vous constatez une mauvaise qualité de communication téléphonique ces derniers jours.

    Plusieurs facteurs peuvent impacter la qualité des appels : évolution du réseau, perturbations techniques ponctuelles ou configuration de votre équipement. Monaco Telecom recommande de contacter le service client pour signaler tout problème persistant et obtenir une assistance personnalisée.

    Vous pouvez joindre le service client au 99 66 33 00 (7j/7 de 8h à 22h) pour un diagnostic précis et une prise en charge rapide.

    Pour plus d’informations ou pour signaler un incident, consultez la page d’assistance :

    • Assistance téléphonie fixe : https://monaco-telecom.mc/assistance-mt/assistance-tel-fixe/
    • Assistance mobile : https://monaco-telecom.mc/assistance-mt/assistance-mobile/

• Où puis-je trouver des informations sur les offres d’emploi et le processus de candidature chez Monaco Telecom ? 
  • Vous pouvez consulter nos offres d’emplois et déposer un CV à cette adresse suivante : https://monaco-telecom.mc/carrieres/

• J’ai vraiment besoin du numéro de contact de quelqu’un pour être correctement guidé dans le processus de candidature, pourriez-vous me le transmettre ?

  • Nous comprenons votre besoin d’accompagnement, cependant nous ne communiquons pas de contact direct. Pour toute candidature, merci de consulter nos offres d’emploi et de déposer votre CV via la page suivante : https://monaco-telecom.mc/carrieres/

• Pourquoi je ne reçois plus ma facture papier par la poste ?

  • Dans notre démarche de responsabilité environnementale, nous vous informons que l’envoi de votre facture par courrier sera arrêté à compter du 1er Mars et au plus tard d’ici septembre 2026.

  • Monaco Telecom vous informe par courriel chaque mois de la mise à disposition de votre facture sur votre Espace client ainsi que du montant associé.

  • Consultez et téléchargez vos factures directement depuis votre espace client sur notre site internet www.monaco-telecom.mc

  • Si vous ne disposez pas encore d’un compte ou si vous rencontrez des difficultés, nos conseillers restent à votre disposition pour vous accompagner :

    • A l’Espace Pro : Fontvieille, 9 rue du Gabian (du lundi au vendredi de 9h à 18h)
    • Par téléphone : 99 66 68 86 (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 8h à 17h30)

Promotions Monaco Telecom du moment (promos en cours) :

• Promo Flash sur l’iPhone 16e
  • Du 17 au 28 février, l’iPhone 16e de 128 Go est à 199€ avec le forfait « Live Connected 5G » en engagement 24 mois. | Détails et conditions en boutiques

• Pour le pack Ligue 1+ ( « Ligue 1 Plus » ) :
  • Monaco Telecom lance le Pack TV Ligue 1+ sur son offre MTTV à 19,99€ TTC / mois sans engagement, une chaine principale et 9 chaines multiplexe. Activation sur votre espace client MyMT, en boutiques ou au 99 66 33 00

Information importante

• | 🚧 INFO – Prolongation des travaux à la Maison du numérique – Tout savoir sur votre accompagnement numérique pendant les travaux : cliquez ici 🚧 |
• | 🚧 INFO – Prolongation des travaux à la Maison du numérique – Tout savoir sur votre accompagnement numérique pendant les travaux : cliquez ici 🚧 |

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service.client@monaco-telecom.mc
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9 Rue du Gabian - 98000 Monaco
Du lundi au vendredi : 9h–18h
Le samedi : 9h–17h30

Boutique Monte-Carlo

27 Bd des Moulins - 98000 Monaco
Du lundi au vendredi : 10h–13h / 14h–19h

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9, rue du Gabian - 98000 Monaco
Du lundi au vendredi : 10h à 12h / 14h à 17h

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Découvrez votre nouvel assistant virtuel, alimenté à l’intelligence artificielle générative,
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Il s’agit d’une première version, qui évoluera bientôt.

Ce que votre assistant virtuel peut faire :

Vous proposer des réponses basées sur les informations disponibles sur le site web Monaco Telecom. Si elles ne conviennent pas, demandez-lui de vous mettre en relation avec un conseiller Service Client, qui prendra le relais par Chat/message.
Service ouvert de 9h à 18h.

Ce que votre assistant virtuel ne peut pas faire :

• Répondre à des demandes personnalisées
• Donner des conseils d’ordre commercial
• Déterminer un tarif
Pour répondre à ces demandes, l’assistant virtuel pourra vous proposer une mise en relation avec un conseiller.

J'ai compris !

L’assistant virtuel peut se tromper. Ne prenez pas de décision engageante sur sa seule réponse.
Monaco Telecom décline toute responsabilité à cet égard.