Superviseur du Réseau

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  • CDI
  • 13 juin 2025
  • Le job en bref
  • En charge de la surveillance du réseau, le superviseur du réseau garantit la détection, la qualification et la communication dans les meilleurs délais en cas d’incident et pilote le rétablissement du service afin d’en assurer la disponibilité aux clients. Il assure le suivi de la qualité des services fournis à nos clients et participe le cas échéant au pilotage de l’amélioration.
  • Quelles seront tes missions ?
  • Assure la surveillance du réseau, contribue activement au rétablissement des services dans les meilleurs délais en cas d’incident et Assure la surveillance de la qualité de service.
  • Supervise le réseau et la qualité de service à l’aide des outils disponibles. Suit l’état du réseau en temps réel pour détecter les dysfonctionnements. Identifie et qualifie les dysfonctionnements. Evalue leurs impacts sur le réseau et sur le service rendu aux clients. Etablit des priorités dans le traitement des dysfonctionnements constatés. Informe MT des différents incidents et de leur évolution :
  • Met en oeuvre tous les moyens nécessaires pour minimiser le temps d’indisponibilité du réseau.
  • Etablit un diagnostic et préconise une solution.
  • Réalise les actions de télémaintenance ou déclenche les actions de maintenance nécessaires et en assure le suivi.
  • Prévient sa hiérarchie des pannes graves (gestion de crise).
  • Valide le rétablissement du service.
  • Génère, complète et clôt les fiche-incidents.
  • Garantit la transmission des informations fiables en temps réels aux personnes concernées.
  • Intervient le cas échéant sur le pilotage de l’amélioration de la qualité des services proposés à nos clients.
  • Effectue le suivi des opérateurs lors des incidents réseaux
  • Ouvre les tickets d’incident chez les opérateurs, suit, challenge, et relance les opérateurs réseau de Monaco Telecom afin de réduire le temps de résolution et de faire respecter les SLA souscrits entre le fournisseur et Monaco Telecom.
  • Assure la gestion d’incidents Réseau
  • Lors d’incident impliquant un opérateur I /T NS le NOC assure le niveau 1.
  • Coordonne la résolution des incidents impactant les liens opérateurs : notifie l’opérateur, suit la résolution de l’incident, mobilise les supports niveau-2 (demande d’escalade opérateur) si besoin
  • Assure la communication lors des incidents généraux et des incidents opérateurs
  • Assure la communication lors des IG et des incidents clients (NJJ, LLI, TMC, SOA,…)
  • Assure une communication régulière lors des incidents IG, clients et opérateurs gérés par le NOC. Il sera particulièrement vigilant à l’identification de l’impact et la communication.
  • Contribue à la gestion des opérations programmées (OCCB).
  • Participe à la gestion des maintenances : Saisie les maintenances qui sont déclarées au NOC, informe les opérateurs des maintenances validées en comité.
  • Assure le backup support client PRO en HNO
  • Réceptionne, qualifie et solutionne les plaintes des clients Entreprise en heures non ouvrées. Déclenche les équipes d’interventions/astreintes afin de procéder au rétablissement du service des clients PRO en accord avec les niveaux de contrat de service. Assure la communication adéquate vers les clients.
  • Contrôle l’accès aux salles d’hébergement
  • Réceptionne les appels des visiteurs souhaitant accéder aux différentes salles d’hébergement, vérifie leur identité et leur donne accès au Datacenter.
  • Assure le support niveau 1 sur l’activité Carrier
  • Réceptionne les plaintes des Opérateurs Carriers, effectue une analyse et prend les actions adaptées au rétablissement du service. Suit la résolution de l’incident, escalade si besoin à l’équipe appropriée et tient informé l’opérateur de l’évolution du ticket.
  • Participe à la bonne qualité de la supervision et outils de supervision
  • Peut être amené à participe à la mise en supervision des nouvelles alarmes sur Hyperion et Centreon et fournit une aide à l’usage auprès des exploitants. articipe au maintien en condition opérationnel d’Hyperion, Ouranos, Centreon et RSI.
  • Profil recherché
  • Compétences :
  • Bonnes connaissances réseaux et systèmes, avec une compétence approfondie sur une ou plusieurs technos : Tel mobile, fixe, IP, exploitation des VM Openstack et VMWare, bases de données.
  • Compétences et expérience requise pour la maintenance du réseau, évolution des configurations du réseau, sécurité.
  • Qualités personnelles :
  • Capacité de communication et de synthèse
  • Esprit ouvert et orienté client
  • Aptitude à communiquer en anglais (orale et écrit)
  • Aptitude à la gestion de multiples évènements (priorisation des tâches) et gestion du stress
  • Proactivité dans le suivi des incidents et alertes

Qui sommes-nous ?

Monaco Telecom, opérateur télécoms détenu par Xavier Niel et la Principauté de Monaco, est à la tête d’un groupe leader sur leurs marchés à Monaco, à Chypre et à Malte.

Mais c’est aussi une soif d’INNOVATION en développant des technologies de pointe : 5G, Fibre en hébergement et Cloud, on touche à tout. C’est un groupe de 260 personnes passionnées et impliquées, avec une seule priorité la SATISFACTION DE NOS CLIENTS ! Particulier ou entreprise, nous souhaitons garantir un service personnalisé quel que soit le secteur d’activité.

C’est aussi une entreprise avec un ENGAGEMENT sans faille avec une démarche solidaire et écoresponsable au quotidien. Et prête à relever des défis au service des plus grands rendez-vous internationaux au cœur de Monaco.

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