Conseiller Service Client « Particuliers »
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Sur site
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CDI
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24 Fev 2025
- Le Job en bref
Au sein de la Direction de la Relation Client, tu intégreras l’équipe Relation Client « Grand Public » en tant que Conseiller Service Client. Tu seras responsable de la gestion d’un portefeuille clients pour optimiser la satisfaction des clients Monaco Telecom.
- Quelles seront tes missions ?
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Être l'interlocuteur privilégié de nos clients « Particuliers » et assurer un suivi personnalisé de haute qualité.
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Assurer la réception des appels et la prise en charge des demandes clients écrites.
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Construire et entretenir de solides relations de confiance avec les clients.
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Analyser les demandes administratives, commerciales et techniques, établir un diagnostic complet, et les traiter.
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Déclencher les interventions nécessaires à la résolution des cas clients (Support N3) et mettre en œuvre les solutions adéquates pour satisfaire le client.
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Saisir les informations pertinentes dans les outils de ticketing.
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Assurer le suivi de la demande et communiquer les points d'avancement au client jusqu'à la réponse finale.
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Partager les informations utiles et pertinentes avec les collaborateurs de l’équipe et les managers.
- Les pré-requis ?
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Disposer d’au moins 2 ans d’expérience en gestion de la Relation Client.
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Posséder une « fibre client » particulièrement développée.
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Être attiré(e) par les nouvelles technologies et avoir une appétence pour les sujets techniques Telecom.
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Avoir un bon niveau d’anglais (+ italien apprécié).
Qui sommes-nous ?
Monaco Telecom, opérateur télécoms détenu par Xavier Niel et la Principauté de Monaco, est à la tête d’un groupe leader sur leurs marchés à Monaco, à Chypre et à Malte. Mais c’est aussi une soif d’INNOVATION en développant des technologies de pointe : 5G, Fibre en hébergement et Cloud, on touche à tout.
C’est un groupe de 260 personnes passionnées et impliquées, avec une seule priorité la SATISFACTION DE NOS CLIENTS ! Particulier ou entreprise, nous souhaitons garantir un service personnalisé quel que soit le secteur d’activité.
C’est aussi une entreprise avec un ENGAGEMENT sans faille avec une démarche solidaire et écoresponsable au quotidien. Et prête à relever des défis au service des plus grands rendez-vous internationaux au cœur de Monaco.
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