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DISPOSITIF SPECIAL

Monaco Telecom s'adapte pour assurer le suivi des télécoms en Principauté

Conformément aux directives gouvernementales de santé publique, Monaco Telecom vous informe de la mise en place d’un dispositif spécial afin de préserver un environnement de travail sûr pour ses collaborateurs et assurer la poursuite de son activité au service de l’ensemble de ses clients.

En ces temps d’isolement forcé, Monaco Telecom met tout en œuvre pour assurer le maintien des services télécoms, indispensables pour continuer votre activité professionnelle et personnelle dans les meilleures conditions.

Aussi, nous vous informons des dispositions prises par nos différentes équipes.

ACCUEIL CLIENTELE

Les boutiques Monaco Telecom de Fontvieille et de Monte-Carlo restent fermées jusqu’à nouvel ordre, y compris l’Espace PRO de la Rue du Gabian. Ainsi que nos locaux du 4/6 avenue Albert II qui sont inaccessibles aux visiteurs.

Nos équipes commerciales assurent le suivi de vos dossiers télécoms depuis leur domicile. Ils restent disponibles par mail et par téléphone pour assurer le suivi de vos activités et répondre à vos besoins éventuels.

Voici la marche à suivre :

Pour toute demande d’équipement technique internet (liens, box) et TV (box) ou mobile (smartphone et ouverture de ligne) :

- Pour les particuliers : Contactez votre service client ou cliquez ici pour être rappelé par un conseiller.

- Pour les entreprises : Contactez votre service client ou votre commercial dédié.

- Le matériel vous sera livré à domicile
- L’installation sera faite par vos soins avec le support téléphonique de nos conseillers (sauf pour les cas où l'intervention d'un technicien est nécessaire)

Pour toute demande de service mobile (ajout d’option), TV (ajout de packs de chaines) ou internet (ajout de boite mail)

- Pour les particuliers : Rendez-vous directement sur votre Espace Client myMT : https://espaceclient.monaco-telecom.mc/

- Pour les professionnels : Contactez votre Service Client ou votre commercial dédié.

MAINTENANCE ET SUPERVISION DES RESEAUX

Nos équipes techniques assurent le suivi, la maintenance et le déploiement de l’ensemble de nos réseaux télécoms, ainsi que de nos datacentres, à distance, sur sites et en rotation d’équipes d’astreinte.

Pour les particuliers : Plus de 85% des résidents ont un accès internet à 1Gbs. Il n’y a aucune limitation de débit à prévoir en face d’une utilisation accrue des réseaux dans les foyers.

Pour les entreprises : Nous proposons le doublement GRATUIT du débit pour les entreprises ayant des accès internet fibre dédiée à 100Mbs pour les entreprises qui le souhaitent.

DEPANNAGES

Nos techniciens sont mobilisés pour intervenir sur sites dans le strict respect des consignes de sécurité sanitaire. Nous ferons notre possible pour honorer tous les rendez-vous.

Pour tout support technique simple :
- Nous vous invitons à appeler notre Service Client.

Pour toute aide à l'usage et accompagnement pas à pas :
- Rendez-vous sur l'assistance en ligne : https://assistance.monaco-telecom.mc/fr/

Si certaines de nos équipes doivent intervenir chez vous ou dans vos entreprises, nous tenons à vous préciser que :

- Nous respectons et vous demandons de respecter strictement les règles sanitaires en vigueur (distance sociale, port de gants et de masques par nos techniciens, lavage des mains au gel hydro alcoolique)
- Nous ne pourrons assurer les déplacement pour des dépannages dits de confort (qui seront pris en charge à distance), et ne pourrons intervenir à domicile ou en entreprises que pour des interventions majeures ou critiques
- Nous ne pourrons nous déplacer au domicile si un membre du foyer est souffrant (préalable requis à toute demande d’intervention).

Vous comprenez autant que nous la nécessité impérieuse de ces mesures pour limiter au maximum les risques.

Nous vous tiendrons au courant de modifications éventuelles de ces mesures en lien avec les directives officielles.
La santé et la sécurité de nos clients, collaborateurs et partenaires est notre priorité. Nous vous remercions de votre confiance. Prenons soin de tous, ensemble.

Martin Péronnet,
Directeur Général

Services Clients Monaco Telecom

Particuliers

99 66 33 00

7/7 de 8h à 23h

Entreprises

99 66 68 86

7/7 de 8h à 23h