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RAVIS DE VOUS RETROUVER

Monaco Telecom met tout en oeuvre pour vous servir dans les meilleures conditions possibles.

Conformément aux directives gouvernementales de santé publique, Monaco Telecom vous informe de la mise en place de mesures afin de préserver un environnement de travail sûr pour ses collaborateurs et assurer la poursuite de son activité au service de l'ensemble de ses clients.

Aussi, nous vous informons des dispositions prises par nos différentes équipes.

ACCUEIL CLIENTELE

Les boutiques Monaco Telecom de Fontvieille et de Monte-Carlo rouvrent leurs portes à partir du lundi 4 mai 2020.
Boutique Fontvieille : de 9h à 17h30 du lundi au samedi.
Boutique Moulins : de 9h30 à 13h et de 14h à 18h du lundi au vendredi.
👉 Afin de préserver la santé de tous, nous avons mis en place un accueil du public suivant les recommandations des réglementations sanitaires :

- Nos conseillers seront équipés de masques / visières ou protégés derrière des protections sur les bureaux assis.
- Nous ne pourrons vous accueillir en boutiques que munis d'un masque.
- Le nombre de clients en simultané en boutique est limité : 8 personnes à Fontvieille - 1 personne à Monte Carlo.
- Nous vous remercions de respecter les espaces d'attente et les sens de circulation.
- Du gel hydro-alcoolique et des lingettes désinfectantes sont à disposition.
- Seuls nos conseillers pourront toucher les mobiles, tablettes et accessoires.
- Le réglement par carte bancaire pourra être effectué en toute sécurité avec des doigtiers de protection.


- Pour les particuliers : Vous ne pouvez pas vous déplacer en boutique ? Nos conseillers restent disponibles au 99 66 33 00.
cliquez ici pour être rappelé par un conseiller.


- Pour les entreprises : Contactez votre service client ou votre commercial dédié.

- Le matériel vous sera livré à domicile
- L’installation sera faite par vos soins avec le support téléphonique de nos conseillers (sauf pour les cas où l'intervention d'un technicien est nécessaire)

Pour toute demande de service mobile (ajout d’option), TV (ajout de packs de chaines) ou internet (ajout de boite mail)

- Pour les particuliers : Rendez-vous directement sur votre Espace Client myMT : https://espaceclient.monaco-telecom.mc/

- Pour les professionnels : Contactez votre Service Client ou votre commercial dédié.

DEPANNAGES

Nos techniciens sont mobilisés pour intervenir sur sites dans le strict respect des consignes de sécurité sanitaire. Nous ferons notre possible pour honorer tous les rendez-vous.

Pour tout support technique simple :
- Nous vous invitons à appeler notre Service Client.

Pour toute aide à l'usage et accompagnement pas à pas :
- Rendez-vous sur l'assistance en ligne : https://assistance.monaco-telecom.mc/fr/

Si certaines de nos équipes doivent intervenir chez vous ou dans vos entreprises, nous tenons à vous préciser que :

- Nous respectons et vous demandons de respecter strictement les règles sanitaires en vigueur (distance sociale, port de gants et de masques par nos techniciens, lavage des mains au gel hydro alcoolique)
- Nous ne pourrons assurer les déplacement pour des dépannages dits de confort (qui seront pris en charge à distance), et ne pourrons intervenir à domicile ou en entreprises que pour des interventions majeures ou critiques
- Nous ne pourrons nous déplacer au domicile si un membre du foyer est souffrant (préalable requis à toute demande d’intervention).

Vous comprenez autant que nous la nécessité impérieuse de ces mesures pour limiter au maximum les risques.

Nous vous tiendrons au courant de modifications éventuelles de ces mesures en lien avec les directives officielles.
La santé et la sécurité de nos clients, collaborateurs et partenaires est notre priorité. Nous vous remercions de votre confiance. Prenons soin de tous, ensemble.

Martin Péronnet,
Directeur Général

Services Clients Monaco Telecom

Particuliers

99 66 33 00

7/7 de 8h à 23h

Entreprises

99 66 68 86

7/7 de 8h à 23h