Conseiller Technique Senior

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  • CDI
  • 30 sep 2024
  • Le Job en bref

Au sein de la Direction de la Relation Client, tu intégreras l’équipe Relation Client « Grand Public » en tant que Conseiller technique Senior. Tu auras en charge la gestion d’un portefeuille clients pour optimiser la satisfaction des clients Monaco Telecom.

  • Quelles seront tes missions ?
  • Être l'interlocuteur privilégié de nos clients « Particuliers » et assurer un suivi personnalisé de haute qualité.
  • Assurer la réception des appels entrants et la prise en charge des demandes clients écrites dans les délais impartis.
  • Construire et entretenir de solides relations de confiance avec les clients de votre région, en comprenant parfaitement leurs besoins et spécificités.
  • Analyser les demandes administratives, commerciales et techniques, établir un diagnostic complet, et les traiter de bout en bout selon les standards de qualité.
  • Être un référent technique
  • Apporter un soutien technique à l’équipe SC GP dans les cas client complexes
  • Coordonner les conseillers « spécialiste » sur les activités Mobile, FTTH et TV et être un trait d’union avec les services N3
  • Dispenser les formations techniques initiales et continues
  • Déclencher les interventions nécessaires à la résolution des cas clients (Support N3) et mettre en œuvre les solutions adéquates pour satisfaire le client.
  • Saisir les informations pertinentes dans les tickets pour permettre une analyse qualitative des problématiques rencontrées par le client, contribuant ainsi à l’atteinte des KPIs service client (QoS, SL, FTR…).
  • Assurer le suivi de la demande et communiquer les points d'avancement au client jusqu'à la réponse finale.
  • Partager les informations utiles et pertinentes avec les collaborateurs de l’équipe et les managers (mécontentement client, demandes particulières, dysfonctionnements constatés, pistes d'optimisation).
  • Te déplacer au domicile du client si nécessaire pour lui apporter l’aide à l’usage au-delà de l’assistance apportée au téléphone.
  • Pour vivre l’aventure avec nous, il te faut
  • Être titulaire d’un baccalauréat ou d’un diplôme d’études supérieures de niveau Bac +2.
  • Disposer d’au moins 3 à 5 ans d’expérience en gestion de la Relation Client.
  • Posséder une « fibre client » particulièrement développée et êtes motivé(e) par la recherche de la satisfaction client.
  • Être attiré(e) par les nouvelles technologies et avoir une appétence pour les sujets techniques Telecom. Une expérience chez un opérateur serait un plus.
  • Avoir un bon niveau d’anglais (+ italien apprécié) pour une pratique quotidienne en appel.
  • Avoir une aisance relationnelle, verbale et rédactionnelle qui te permet d'entretenir un contact de grande qualité avec nos clients et collaborateurs.
  • Aimer le travail en équipe, avoir un esprit d’entraide
  • Etre à l'aise avec les outils informatiques.
  • Savoir t’adapter et gérer tes émotions face à un client difficile avec sérénité et amabilité en toutes circonstances.

Nous offrons une opportunité unique de développer tes compétences techniques adaptées à la gestion de la Relation Client, dans un environnement dynamique et innovant. Rejoins Monaco Telecom pour une carrière enrichissante où ta contribution aura un impact significatif.

Autorisation de travail : Conformément à l’Article 4 de la Loi n. 629 du 17/07/1957 tendant à réglementer les conditions d’embauchage, tout travailleur de nationalité étrangère doit être en possession d’un titre de séjour en cours de validité établi par la préfecture de Nice et autorisant son titulaire à travailler.

Qui sommes-nous ?

Monaco Telecom, opérateur télécoms détenu par Xavier Niel et la Principauté de Monaco, est à la tête d’un groupe leader sur leurs marchés à Monaco, à Chypre et à Malte. Mais c’est aussi une soif d’INNOVATION en développant des technologies de pointe : 5G, Fibre en hébergement et Cloud, on touche à tout.

C’est un groupe de 260 personnes passionnées et impliquées, avec une seule priorité la SATISFACTION DE NOS CLIENTS ! Particulier ou entreprise, nous souhaitons garantir un service personnalisé quel que soit le secteur d’activité.

C’est aussi une entreprise avec un ENGAGEMENT sans faille avec une démarche solidaire et écoresponsable au quotidien. Et prête à relever des défis au service des plus grands rendez-vous internationaux au cœur de Monaco.

En savoir plus

©Monaco Telecom 2024

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